1. Parterna och tjänsten
Dessa villkor utgör ett avtal mellan er som kundorganisation (Kunden) och CyberKlar AB (Leverantören) avseende användningen av CyberKlar-plattformen. Plattformen är en SaaS-tjänst för NIS2-compliance som tillgängliggörs via cyberklar.se.
2. Abonnemang och provperiod
2.1 Provperiod
Nya kunder får en 14 dagars kostnadsfri provperiod av de betalda planerna (Starter eller Professional) utan att något kort belastas. Provperioden övergår automatiskt till ett betalt abonnemang om den inte sägs upp innan den löper ut.
2.2 Betalning
Abonnemang faktureras månadsvis eller årsvis i förskott. Priserna anges exklusive moms och framgår av /priser. Betalning sker via Stripe och utländsk valuta konverteras till SEK enligt Stripes växelkurs.
2.3 Uppgradering och nedgradering
Uppgradering sker omgående och faktureras proportionellt. Nedgradering träder i kraft nästa faktureringsperiod. All data och historik behålls vid byte av plan.
3. Användning och ansvar
3.1 Tillåten användning
Plattformen får endast användas av Kundens egna användare för Kundens eget compliance-arbete. Kunden får inte återförsälja tjänsten, använda den för olaglig verksamhet, eller försöka reverse-engineera plattformen.
3.2 Kundens data
Kunden behåller alla rättigheter till sin data. Leverantören får endast använda kundens data för att leverera tjänsten, supporta kunden och genomföra lagstadgade åtaganden. Kundens data används aldrig för att träna AI-modeller för andra kunder.
3.3 Kundens åtaganden
Kunden ansvarar för att hålla inloggningsuppgifter konfidentiella, att avtalet godkänns av behörig firmatecknare samt att de uppgifter som läggs in i plattformen är korrekta.
4. Service Level Agreement (SLA)
Vi åtar oss en tillgänglighet för den aktiva produktionsmiljön enligt följande:
- Starter. Best-effort. Inga ekonomiska kompensationer vid driftstörning.
- Professional. 99,5 % tillgänglighet per kalendermånad, exklusive planerade underhållsfönster.
- Enterprise. 99,9 % tillgänglighet per kalendermånad. Brott mot SLA kompenseras enligt det separata ramavtalet.
5. Support
- Starter. E-postsupport kontorstid, svar inom två arbetsdagar.
- Professional. Prioriterad e-postsupport kontorstid, svar inom en arbetsdag.
- Enterprise. Dedikerad Customer Success Manager enligt separat ramavtal.
6. Immateriella rättigheter
Plattformen, dess källkod, design, varumärken och dokumentation tillhör Leverantören. Kunden får en icke-exklusiv, icke-överlåtbar licens att använda plattformen under avtalets löptid.
7. Ansvarsbegränsning
Leverantörens samlade ansvar för skada enligt detta avtal är begränsat till det belopp Kunden betalat under de senaste tolv månaderna före den händelse som ligger till grund för kravet. Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, följdskada eller förlorad vinst. Inget i dessa villkor begränsar ansvar som enligt svensk lag inte får avtalas bort (till exempel ansvar för grov vårdslöshet eller uppsåt).
8. Uppsägning
Kunden kan säga upp abonnemanget när som helst. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av innevarande faktureringsperiod. Leverantören kan säga upp avtalet vid väsentligt avtalsbrott (till exempel utebliven betalning) efter skriftlig varning. Vid avslut raderas eller anonymiseras kundens data enligt Integritetspolicyn.
9. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera villkoren vid behov. Väsentliga ändringar kommuniceras till administratörer med minst 30 dagars varsel. Om Kunden inte accepterar ändringarna har Kunden rätt att säga upp abonnemanget utan kostnad.
10. Tillämplig lag och tvistelösning
Avtalet regleras av svensk rätt. Tvister som inte kan lösas genom förhandling ska avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.